쿠팡은 2018년 10월부터 충성도 높은 고객에게 로켓와우 서비스를 제공했습니다. 처음에는 유료화하지 않고 모객을 하였고 2019년 10월부터 정식 서비스를 시작했습니다. 처음 가입 후 30일간 무료. 이후 매월 2,900원의 이용료가 부과됩니다. 쿠팡은 현재 새롭게 출시되는 서비스의 네이밍에 로켓oo을 사용하고 있는데 빠르다는 이미지를 준다는 측면에서 좋은 선택으로 보입니다. 좀 귀여운 구석도 있고요.
쿠팡의 로켓배송, 로켓프레쉬, 로켓직구, 오늘 소개할 로켓설치등 모든 서비스를 이용하려면 먼저 로켓와우를 가입해야 합니다. 오늘은 각 서비스에 대해 간단히 알아보고 새롭게 나온 로켓설치에 대해서 살펴보겠습니다.
로켓와우 서비스
월정액 2,900원의 서비스 이용료를 내면 구매 금액에 상관없이 무제한 배송비 무료 혜택을 받을 수 있는 서비스입니다. 쿠팡에서 시행하는 모든 '로켓'관련 서비스를 이용하려면 필수적으로 로켓와우 멤버십에 가입해야 합니다. 대표적인 혜택은 아래와 같습니다.
1. 배송비 무료: 구매 금액에 상관없이 로켓배송상품 하나만 사더라도 배송비가 발생하지 않습니다. 무료배송이 점점 사라지고 있기 때문에 온라인에서 한 달에 한 번 이상 구매한다면 충분히 이용할만한 가치가 있습니다.
2. 익일 배송: 로켓배송 상품은 대부분 하루면 도착합니다.
3. 로켓프레시: 신선식품 배송으로 오전 10시까지 주문 시 당일 오후 6시 전 도착, 이후 밤 12시까지 주문 시 다음날 새벽 도착합니다. 이 서비스는 마켓컬리와 경쟁하겠네요.
4. 무료반품: 로켓배송 상품의 무료반품을 30일까지 적용합니다.
서비스 해지는 언제든 가능합니다. 방법은 마이쿠팡 > MY 쇼핑 > 로켓와우 멤버십 관리 > 해지하기 (위의 사진 캡처 아랫부분) 하시면 됩니다. 나머지 혜택도 확인하고 싶은 분들은 여기를 클릭해주세요!
이외에도 로켓직구 서비스가 있으며 이 서비스는 직접 이용해 보진 않아서 잘 모르겠네요. 해외 상품이 도서를 제외하고는 평균 3-4일 만에 배송된다고 하는데, 일반적인 직구보다 빠를 뿐 아니라 배대지를 거치지 않아도 되는 장점이 있습니다. 물론 편한만큼 가격이 직접 직구하는 것과는 아무래도 차이가 있을 거예요.
로켓설치
이번에 새롭게 시작한 서비스는 로켓설치 입니다. 기존 가전만 되던 '전문설치'를 가구까지 확대해 이제는 설치가 필요한 가전, 가구 모두 전문인력을 통해 서비스받을 수 있습니다. 역시 가장 큰 장점은 익일 배송입니다. 사실 뭔가 필요해서 샀을 때, 특히 가구나 가전제품 같은 경우 기본 배송이 일주일 혹은 몇 주 정도는 걸렸던 거 같아요. 기다리는 것도 나름의 맛(?)이 있지만 그래도 바로바로 배송받을 수 있는 것은 정말 큰 장점입니다. 그 외에도 2주 내에 배송일 지정도 가능합니다. 집에 아무도 없는 경우도 많은데 나의 스케줄에 맞게 배송일을 지정할 수 있는 것도 큰 장점으로 보입니다.
부피가 큰 가구나 가전제품은 직접 한 번 보고 구매하는 것이 좋습니다. 특히 가구의 경우는 더욱 그런데요. 이번에 로켓설치 서비스가 시작되면서 오프라인에서만 판매되던 유명 제품들도 입점을 한 것으로 보입니다. 이것은 쿠팡의 브랜드 파워라고 볼 수 있습니다. 로켓서비스 모두가 쿠팡에서 직접 직매입 하는 시스템으로 알고 있습니다. 유통 단계가 한 단계 줄어들게 되고 그만큼 경쟁력 있는 가격을 유지할 수 있어 소비자들에게 이득인 셈이죠.
가구 구매
개인적으로 로켓설치의 가장 큰 장점은 가구 구매 시에 좋겠다고 생각했습니다. 일부 오프라인 매장 중심의 제품을 볼 수 있었습니다. 입점된 브랜드들이 어느 정도 엄선된 느낌이었습니다. 브랜드가 너무 많아도 선택하기 쉽지 않고 또 가구의 특성상 한번 사면 오래 사용하게 되는데 품질이 떨어지는 브랜드들이 많기 때문에 이런 셀렉션을 통해 선택지를 줄여주는 것도 도움이 된다고 생각합니다. ☺️
제품소개
가장 눈에 띄는 제품 몇몇 소개합니다.
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* 지누스 제품도 있는데 같은 브랜드가 맞다면 이 브랜드는 아마존에서 이미 유명한 제품입니다. 하지만 대표적인 자가조립 브랜드입니다. 이 브랜드 구매 시에는 로켓설치가 되는 것 맞는지 확인해 보시면 좋겠네요.
마무리
쿠팡 김범석 대표가 몇 해 전 미국 언론에 나가 인터뷰한 영상을 본 것이 기억나네요. 한국의 아마존을 꿈꾸냐는 질문에 겸손하게 손사래를 치며 쿠팡이 잘할 수 있는 것에 집중하려 한다는 말로 대신하였는데, 소비자 입장에서 쿠팡은 이미 한국에서 아마존 역할을 하고 있는 것이 맞는 거 같습니다. 소프트뱅크로부터의 두 번의 큰 투자의 힘이라고 할 수 있겠는데요. 고객만족을 최우선에 두겠지만, 물류나 배송 측면에서 혁신을 이뤄내는 것뿐 아니라 그 시장에서 앞으로 나갈 방향을 제시하고 그 서비스를 만들어 가는 사람들도 만족할 수 있는 서비스로 성장하면 좋겠습니다.
* 도움이 되신 분들은 공감 부탁드립니다 ☺️
* 파트너스 활동을 통해 일정액의 수수료를 제공받을 수 있습니다.
